Questa pagina è il dettaglio operativo delle nostre Condizioni di vendita, di cui fa parte integrante. Dove parla degli stessi argomenti — recesso, danni da trasporto, garanzia legale, fatturazione — il testo delle due pagine è identico.
Spedizioni
Consegniamo in tutta Italia, isole comprese, da due sedi di partenza: Milano e Sicilia. Nessun sovrapprezzo per zona. Il pacco viaggia con corriere espresso in cassa di polistirolo con ghiaccio secco, per mantenere la catena del freddo dal nostro banco alla tua tavola.
- Costo: € 9,90 per ordine · gratis per ordini superiori a € 99.
- Ordine minimo per la consegna a domicilio: € 35. Nessun minimo per il ritiro in sede.
- Quando parte: i pacchi partono dal lunedì al mercoledì. Gli ordini ricevuti fino al mercoledì (entro le 9:00 del mercoledì) partono nella stessa settimana; quelli ricevuti da giovedì in poi partono il lunedì successivo. Con il bonifico, i giorni si contano dall’accredito.
- Quando arriva: consegna espressa in 24/48 ore dalla partenza, cioè entro il venerdì della stessa settimana. Nei giorni festivi il corriere non consegna e i tempi si allungano di conseguenza. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dall’ordine, come prevede l’art. 61 del Codice del Consumo.
- Tracking: alla partenza ricevi un’email con il codice per seguire il pacco sul sito del corriere.
- Cassa di polistirolo con ghiaccio secco, progettata per mantenere il freddo per 48-72 ore: più del tempo di viaggio.
- Indirizzi non raggiunti: se il corriere non copre un indirizzo o non ne assicura i tempi, ti avvisiamo prima di spedire. Puoi scegliere il ritiro in sede o il rimborso integrale.
Se non ci sei alla consegna
Il corriere lascia un avviso e ripassa il giorno lavorativo successivo; dal link di tracciamento puoi anche concordare con lui la consegna. Dopo due tentativi senza esito il pacco rientra al mittente: la merce è deperibile e non può essere rimessa in vendita, quindi l’importo dell’ordine non viene rimborsato. Per questo ti chiediamo un indirizzo dove qualcuno possa ricevere il pacco nel giorno previsto.
Per questo ti chiediamo un indirizzo dove qualcuno possa ricevere il pacco nelle ore di consegna e un numero di telefono raggiungibile: è carne fresca, non può restare in portineria per giorni.
All’arrivo: il ghiaccio secco e la conservazione
Il ghiaccio secco è anidride carbonica solida, a circa -78 °C. Non toccarlo a mani nude e non chiuderlo in ambienti piccoli e senza aria: lascialo evaporare in una stanza ventilata. Se all’apertura è già finito, è normale: ha fatto il suo lavoro durante il viaggio.
Appena apri la cassa metti i prodotti in frigorifero. Consuma o congela entro la data in etichetta. Sull’etichetta di ogni confezione trovi anche ingredienti, allergeni, origine e modalità di conservazione.
Ritiro in sede
Gratuito, senza ordine minimo, selezionabile al checkout, presso le nostre sedi di Milano (Via Orti 7 · V.le Gian Galeazzo 2), Catania (Via Gemmellaro 51) e Cerami (EN) (Contrada Cipolluzzi, presso l’agriturismo). Ti avvisiamo quando l’ordine è pronto: lo ritiri dalle 12:30 in poi, negli orari di apertura della sede scelta. Al ritiro puoi pagare sul posto.
Diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari deperibili, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): sono beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. L’esclusione riguarda carni fresche, salumi, latticini e i prodotti freschi contenuti nelle box, ed è la stessa informazione che trovi sulla scheda di ogni prodotto prima di metterlo nel carrello.
Puoi però chiederci di correggere o annullare l’ordine finché il pacco non è partito: scrivi subito a assistenza@montesoprano.it con il numero d’ordine e cosa vuoi cambiare. Facciamo il possibile, ma non possiamo prometterlo: la preparazione comincia presto. Una volta partito il pacco, non è più possibile.
L’esclusione del recesso non tocca la garanzia legale di conformità: se il prodotto è difettoso o non conforme, i tuoi diritti restano interi. Vedi il paragrafo che segue.
Se qualcosa non va: due piani diversi, da non confondere
1. Danni da trasporto e catena del freddo — segnalazione entro 24 ore
Se al momento della consegna il pacco è danneggiato o aperto, se il ghiaccio secco è esaurito e il prodotto è caldo o se il prodotto arriva palesemente fuori temperatura, ti chiediamo di segnalarcelo entro 24 ore dalla consegna scrivendo a assistenza@montesoprano.it e allegando le foto del prodotto e dell’imballo (e, se puoi, della bolla del corriere). Ventiquattro ore non è una formalità: su un alimento deperibile, passato quel tempo, nessuno può più distinguere un problema di trasporto da una conservazione domestica sbagliata, e decade anche il nostro reclamo verso il corriere.
Se la cassa arriva ammaccata o aperta, firma la bolla del corriere con la dicitura «riserva di controllo»: ci aiuta nel reclamo verso il corriere. Non è una condizione: la tua segnalazione vale anche senza.
Questo termine riguarda soltanto la contestazione del trasporto e della catena del freddo. Non è un termine di decadenza dai tuoi diritti e non riduce in alcun modo la garanzia legale di conformità descritta qui sotto: se ci scrivi più tardi valutiamo comunque la segnalazione, semplicemente con meno elementi in mano a entrambi.
2. Garanzia legale di conformità — due anni, e non si accorcia
Su tutto ciò che vendiamo si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Nessuna clausola di queste condizioni la limita, la accorcia o la subordina a una segnalazione entro un certo numero di ore: una clausola del genere non sarebbe comunque opponibile al consumatore.
Se il prodotto non è conforme hai diritto, alle condizioni di legge (artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo), al ripristino della conformità e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Sui prodotti alimentari la contestazione va naturalmente riferita al periodo di validità del prodotto: oltre la data di scadenza o il termine minimo di conservazione stampati sulla confezione il prodotto non è più idoneo per il decorso del tempo, non per un difetto.
Per esercitare la garanzia scrivi a assistenza@montesoprano.it oppure alla PEC montisrl@pecimprese.it indicando il numero dell’ordine. Il rimborso, quando dovuto, viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
3. Cosa facciamo in pratica
- Prodotto danneggiato o non conforme: lo sostituiamo con la spedizione successiva, a nostre spese, oppure ti rimborsiamo la parte non conforme entro 14 giorni dalla segnalazione accolta, con lo stesso mezzo di pagamento. Se preferisci, un buono dello stesso valore per il prossimo ordine.
- Prodotto mancante: se nella cassa manca qualcosa rispetto all’ordine, scrivici entro 24 ore con la foto del contenuto. Vale la stessa procedura: rispedizione con il giro successivo o rimborso.
- Peso diverso da quello indicato: i prodotti a peso sono pezzi naturali, e il peso reale può scostarsi da quello in scheda fino al 10 % in più o in meno. Se pesa di più, la differenza è un regalo. Se pesa più del 10 % in meno, ti riconosciamo un buono pari al valore della parte mancante.
Fatturazione
La fattura viene emessa solo se la richiedi al momento dell’ordine, inserendo il Codice Fiscale o la Partita IVA nel campo dedicato al checkout. Non può essere emessa dopo: lo impone l’art. 22 del DPR 633/1972. Senza richiesta emettiamo il documento commerciale previsto dalla normativa fiscale.
Chi siamo, per iscritto
Monti S.r.l. — sede legale Via Orti 7, 20122 Milano (MI) — P.IVA e C.F. IT13571280968 — REA MI-2731635 — PEC montisrl@pecimprese.it — assistenza@montesoprano.it — +39 375 618 9019.
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026.