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Termini e Condizioni di vendita

Chi vende

I prodotti di questo shop sono venduti da Monti S.r.l., che opera con il marchio MonteSoprano.

Le presenti condizioni regolano la vendita dei prodotti attraverso lo shop online e si applicano a ogni ordine. Ti consigliamo di salvarne una copia: restano comunque sempre consultabili a questo indirizzo. La pagina Spedizioni e Resi ne fa parte integrante.

Prodotti, prezzi e peso

Vendiamo prodotti alimentari freschi e confezionati: carni, salumi, latticini e box composte. Le immagini sono indicative: sono prodotti naturali, e aspetto e marezzatura cambiano da un pezzo all’altro. Fa fede la descrizione della scheda.

I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA all’aliquota di legge applicabile ai prodotti alimentari. Il prezzo indicato sulla scheda prodotto e nel carrello è il prezzo finale del prodotto; le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente e calcolate al momento del pagamento, prima della conferma dell’ordine.

I formati disponibili sono quelli indicati su ogni scheda: alcuni prodotti si vendono a peso, altri al pezzo o a confezione. Per i prodotti a peso vale una tolleranza del 10 % sul peso indicato: la regola per l’eccedenza e per la carenza è nella sezione «Se qualcosa non va», più sotto.

Informazioni alimentari

Su ogni scheda prodotto trovi, prima dell’acquisto, le informazioni richieste dal Regolamento UE 1169/2011 (art. 14): denominazione, ingredienti, allergeni, quantità, origine e modalità di conservazione. La data di scadenza o il termine minimo di conservazione sono stampati sull’etichetta di ogni confezione, insieme a tutte le altre indicazioni obbligatorie: la trovi alla consegna.

Come si conclude l’ordine

Il contratto è in italiano, e queste condizioni ne fanno parte. L’ordine passa da quattro passaggi: carrello, dati e indirizzo, pagamento, riepilogo con conferma. Prima di confermare vedi il riepilogo completo — prodotti, quantità, prezzo, spese di spedizione e totale da pagare — e puoi tornare indietro per correggere qualunque dato. Il contratto si conclude quando premi il pulsante di conferma al termine del checkout, che riporta espressamente l’obbligo di pagare.

Subito dopo ricevi all’indirizzo indicato una email di conferma con il riepilogo dell’ordine, che vale come conferma del contratto su supporto durevole. Se non arriva entro poche ore, controlla la posta indesiderata e scrivici. Non serve un account: l’ordine resta archiviato nei nostri sistemi e puoi chiederne copia scrivendo a assistenza@montesoprano.it.

Ci riserviamo di non accettare ordini incompleti, ordini di prodotti non disponibili e ordini verso indirizzi che il corriere non raggiunge: in ogni caso ti avvisiamo e ti rimborsiamo integralmente quanto eventualmente già pagato.

Pagamenti

Accettiamo:

Le opzioni disponibili sono quelle che vedi al checkout: se una non compare, in quel momento non è attiva. Per la consegna a domicilio non è previsto il pagamento alla consegna.

Spedizione e ritiro

Spediamo in tutta Italia, isole comprese, da due sedi di partenza: Milano e Sicilia. Nessun sovrapprezzo per zona. Il pacco viaggia con corriere espresso in cassa di polistirolo con ghiaccio secco, progettata per mantenere il freddo 48-72 ore.

In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dall’ordine, come prevede l’art. 61 del Codice del Consumo. Il dettaglio — cosa succede se non ci sei, il ghiaccio secco, gli orari di ritiro — è nella pagina Spedizioni e Resi.

Diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari deperibili, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): sono beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. L’esclusione riguarda carni fresche, salumi, latticini e i prodotti freschi contenuti nelle box, ed è la stessa informazione che trovi sulla scheda di ogni prodotto prima di metterlo nel carrello.

Puoi però chiederci di correggere o annullare l’ordine finché il pacco non è partito: scrivi subito a assistenza@montesoprano.it con il numero d’ordine e cosa vuoi cambiare. Facciamo il possibile, ma non possiamo prometterlo: la preparazione comincia presto. Una volta partito il pacco, non è più possibile.

L’esclusione del recesso non tocca la garanzia legale di conformità: se il prodotto è difettoso o non conforme, i tuoi diritti restano interi. Vedi il paragrafo che segue.

Se qualcosa non va: due piani diversi, da non confondere

1. Danni da trasporto e catena del freddo — segnalazione entro 24 ore

Se al momento della consegna il pacco è danneggiato o aperto, se il ghiaccio secco è esaurito e il prodotto è caldo o se il prodotto arriva palesemente fuori temperatura, ti chiediamo di segnalarcelo entro 24 ore dalla consegna scrivendo a assistenza@montesoprano.it e allegando le foto del prodotto e dell’imballo (e, se puoi, della bolla del corriere). Ventiquattro ore non è una formalità: su un alimento deperibile, passato quel tempo, nessuno può più distinguere un problema di trasporto da una conservazione domestica sbagliata, e decade anche il nostro reclamo verso il corriere.

Se la cassa arriva ammaccata o aperta, firma la bolla del corriere con la dicitura «riserva di controllo»: ci aiuta nel reclamo verso il corriere. Non è una condizione: la tua segnalazione vale anche senza.

Questo termine riguarda soltanto la contestazione del trasporto e della catena del freddo. Non è un termine di decadenza dai tuoi diritti e non riduce in alcun modo la garanzia legale di conformità descritta qui sotto: se ci scrivi più tardi valutiamo comunque la segnalazione, semplicemente con meno elementi in mano a entrambi.

2. Garanzia legale di conformità — due anni, e non si accorcia

Su tutto ciò che vendiamo si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Nessuna clausola di queste condizioni la limita, la accorcia o la subordina a una segnalazione entro un certo numero di ore: una clausola del genere non sarebbe comunque opponibile al consumatore.

Se il prodotto non è conforme hai diritto, alle condizioni di legge (artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo), al ripristino della conformità e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Sui prodotti alimentari la contestazione va naturalmente riferita al periodo di validità del prodotto: oltre la data di scadenza o il termine minimo di conservazione stampati sulla confezione il prodotto non è più idoneo per il decorso del tempo, non per un difetto.

Per esercitare la garanzia scrivi a assistenza@montesoprano.it oppure alla PEC montisrl@pecimprese.it indicando il numero dell’ordine. Il rimborso, quando dovuto, viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

3. Cosa facciamo in pratica

Fatturazione

La fattura viene emessa solo se la richiedi al momento dell’ordine, inserendo il Codice Fiscale o la Partita IVA nel campo dedicato al checkout. Non può essere emessa dopo: lo impone l’art. 22 del DPR 633/1972. Senza richiesta emettiamo il documento commerciale previsto dalla normativa fiscale.

Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualunque reclamo puoi scrivere a assistenza@montesoprano.it o alla PEC montisrl@pecimprese.it. Rispondiamo, di norma, entro cinque giorni lavorativi.

Se non troviamo un accordo, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo ADR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie iscritto negli elenchi previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Il nostro riferimento è il Servizio di conciliazione della Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi; resti libero di scegliere un altro organismo iscritto. Nota: la piattaforma europea ODR non è più operativa; il collegamento che molti siti riportano ancora non è più valido, e per questo qui non compare.

Legge applicabile e foro competente

Ai contratti conclusi su questo sito si applica la legge italiana. Per i contratti conclusi con un consumatore resta ferma la competenza inderogabile del foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore e restano applicabili le disposizioni più favorevoli previste dalla legge del suo Paese di residenza. Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività imprenditoriale o professionale il foro competente è quello di Milano.

Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni per adeguarle alla normativa o alla nostra offerta. Alle vendite già concluse si applicano sempre le condizioni in vigore al momento dell’ordine.

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026.

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